ASSIM SAÚDE COMPLETA 28 ANOS
Com uma trajetória consolidada através da maior rede própria de hospitais e centros médicos, a ASSIM SAÚDE cresce e se fortalece entre o público como referência de marca, confiança e qualidade.
Há 28 anos, a ASSIM SAÚDE começou a traçar seu caminho no Rio através da parceria entre 16 empresários, donos de hospitais privados. Inicialmente, eram mais desafios que certezas. Mas, com um passo de cada vez e uma gestão atenta às necessidades dos pacientes, a empresa foi superando as barreiras e conquistando seu espaço e não somente fisicamente - embora tenha crescido muito – mas também entre os cariocas e fluminenses (de nascimento ou coração).
Hoje, conta com a maior rede própria de hospitais e centros médicos no Rio, além de ampla rede credenciada, tanto para planos privados como empresariais, incluindo 94 hospitais, 100 centros médicos de referência, 87 prontos-socorros e 308 centros cirúrgicos.
E essa trajetória de quase três décadas está na cabeça das pessoas quando o assunto é referência de saúde de qualidade no Rio. É o que mostra a pesquisa de imagem, realizada em março, pelo IBOPE. A pesquisa ouviu 400 pessoas acima de 18 anos, sendo 240 no Rio, 80 em Niterói e 80 na Baixada Fluminense, entre os dias 7 e 11 de março.
Em todos os itens pesquisados o resultado foi muito positivo para a imagem da ASSIM SAÚDE: a solidez, a preferência pela empresa na escolha de planos de saúde, que cresceu muito em quatro anos, o entendimento de que a empresa tem bons médicos e de que é uma empresa que cumpre o que promete. Também receberam destaques positivos na pesquisa o atendimento ao cliente e a qualidade dos serviços prestados.
Na visão dos pesquisados o ASSIM SAÚDE possui planos com preços acessíveis para a capacidade de investimento dos clientes, sejam eles planos empresariais ou planos particulares. A abrangência da rede de atendimento também se mostrou em uma boa perspectiva entre quem respondeu ao questionário, o que demonstra o entendimento do cliente de que a ASSIM SAÚDE possui a maior rede própria de hospitais e centros e excelente rede credenciada no Rio e no Grande Rio. O grupo pesquisado também respondeu positivamente de que a empresa está em contínua expansão.
Todos os resultados não são à toa. O Grupo Memorial tem investido constantemente no aprimoramento nos suas operadoras de planos de saúde ASSIM SAÚDE e MEMORIAL SAÚDE, além dos hospitais e clínicas.
O Grupo Memorial aposta ainda na qualificação dos recursos humanos, através dos cursos de treinamento da Universidade Corporativa Memorial e das Oficinas de Capacitação (OFICMS).
O desafio para manter o que já foi conquistado e avançar não para por aí. Para este ano, três hospitais vão receber equipamento de ressonância magnética. Um deles já chegou ao Hospital Memorial, no Engenho de Dentro. Os outros dois são para o Hospital Memorial Santa Cruz e para o Hospital São Sebastião, em Niterói, e devem chegar até o fim do ano. Pelo visto, as boas avaliações devem subir ainda mais na próxima pesquisa.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO GRUPO MEMORIAL
Prezados clientes e colaboradores, vocês fazem parte da nossa história. Vocês fazem parte da nossa evolução empresarial surpreendente!
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IPeM
O Instituto de Pesquisas Memorial (IPeM), sediado no Engenho de Dentro junto ao Hospital Memorial Fuad Chidid, foi criado em 2014 para contribuir com o setor de saúde mundial na descoberta de novos tratamentos, visando minimizar a dor e buscar a cura. O IPeM era um sonho do presidente do GRUPO MEMORIAL, Dr. Aziz Chidid, que se tornou realidade a partir de agora, para ajudar a comunidade científica a desenvolver novos tratamentos, melhorando assim a saúde das pessoas.
No mesmo ano de sua criação, o IPeM alcançou uma grande conquista: o registro na Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (Conep), via Plataforma Brasil – sistema eletrônico criado pelo Governo Federal que sistematiza o recebimento dos projetos de pesquisa envolvendo seres humanos nos Comitês de Ética de todo o país.
Já no ano seguinte, o IPeM apresentou ao Comitê de Ética em Pesquisas do Instituto de Puericultura e Pediatria Martagão Gesteira a documentação referente ao primeiro trabalho de pesquisa, conhecido como START 1, sobre o herpes.
Ao longo desses quase 50 anos, o GRUPO MEMORIAL inovou e continuará inovando. Um dos objetivos do IPeM é gerar e disseminar o conhecimento a fim de contribuir para a pesquisa em Saúde no país.
ONCORIO
Localizado no tradicional bairro de Madureira, o ASSIM MEDICAL ONCORIO é referência na cidade em tratamentos oncológicos por infusões. Com toda infraestrutura e equipe altamente especializada, o centro oncológico oferece atendimento integrado ao paciente, com a máxima segurança, tecnologia e conforto.
A ONCORIO possui uma equipe multidisciplinar composta de médicos oncologistas, enfermeiros, nutricionistas e psicólogos, que fazem uma avaliação completa para implementar o tratamento mais eficaz para cada diagnóstico.
COMO SURGIU
Em 2012, a Rede Rio de Medicina passou a fazer parte da ASSIM SAÚDE, que integra o GRUPO MEMORIAL. Após modernização feita pela nova gestão, a ONCORIO passou a fazer 450 quimioterapias e realizar mais de 700 consultas ao mês. O ASSIM MEDICAL ONCORIO une experiência, respeito e confiabilidade, priorizando o bem-estar dos pacientes e seus familiares.
ATENDIMENTO ALÉM DO CONSULTÓRIO
Seguindo o modelo de atendimento humanizado enraizado em todo o GRUPO MEMORIAL, a ONCORIO estende o acompanhamento para além do momento da consulta, oferecendo assistência também por telefone. Uma equipe treinada faz contato constante com os pacientes e familiares, dando todo o auxílio para que o dia a dia do tratamento seja o mais tranquilo possível.
“Esse contato é muito importante para quem passa pela doença. Além de marcarmos consulta e otimizarmos alguns processos, sabemos sobre o estado de saúde do paciente, principalmente pelos que acabaram de passar por uma quimioterapia. É importante saber como eles estão reagindo. Mesmo que não tenha havido nenhum efeito colateral, fazemos o contato como forma de ouvir o paciente, seus questionamentos e esclarecer suas dúvidas”, explica a gerente médica de Oncologia do ASSIM SAÚDE, Dra. Renata Mendes.
NOSSA GENTE. NOSSA HISTÓRIA
Prezados clientes e colaboradores, vocês fazem parte da nossa história. Vocês fazem parte da nossa evolução empresarial surpreendente!
O Instituto de Pesquisas Memorial (IPeM), sediado no Engenho de Dentro junto ao Hospital Memorial Fuad Chidid, foi criado em 2014 para contribuir com o setor de saúde mundial na descoberta de novos tratamentos, visando minimizar a dor e buscar a cura. O IPeM era um sonho do presidente do GRUPO MEMORIAL, Dr. Aziz Chidid, que se tornou realidade a partir de agora, para ajudar a comunidade científica a desenvolver novos tratamentos, melhorando assim a saúde das pessoas.
No mesmo ano de sua criação, o IPeM alcançou uma grande conquista: o registro na Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (Conep), via Plataforma Brasil – sistema eletrônico criado pelo Governo Federal que sistematiza o recebimento dos projetos de pesquisa envolvendo seres humanos nos Comitês de Ética de todo o país.
Já no ano seguinte, o IPeM apresentou ao Comitê de Ética em Pesquisas do Instituto de Puericultura e Pediatria Martagão Gesteira a documentação referente ao primeiro trabalho de pesquisa, conhecido como START 1, sobre o herpes.
Ao longo desses quase 50 anos, o GRUPO MEMORIAL inovou e continuará inovando. Um dos objetivos do IPeM é gerar e disseminar o conhecimento a fim de contribuir para a pesquisa em Saúde no país.
Localizado no tradicional bairro de Madureira, o ASSIM MEDICAL ONCORIO é referência na cidade em tratamentos oncológicos por infusões. Com toda infraestrutura e equipe altamente especializada, o centro oncológico oferece atendimento integrado ao paciente, com a máxima segurança, tecnologia e conforto.
A ONCORIO possui uma equipe multidisciplinar composta de médicos oncologistas, enfermeiros, nutricionistas e psicólogos, que fazem uma avaliação completa para implementar o tratamento mais eficaz para cada diagnóstico.
COMO SURGIU
Em 2012, a Rede Rio de Medicina passou a fazer parte da ASSIM SAÚDE, que integra o GRUPO MEMORIAL. Após modernização feita pela nova gestão, a ONCORIO passou a fazer 450 quimioterapias e realizar mais de 700 consultas ao mês. O ASSIM MEDICAL ONCORIO une experiência, respeito e confiabilidade, priorizando o bem-estar dos pacientes e seus familiares.
ATENDIMENTO ALÉM DO CONSULTÓRIO
Seguindo o modelo de atendimento humanizado enraizado em todo o GRUPO MEMORIAL, a ONCORIO estende o acompanhamento para além do momento da consulta, oferecendo assistência também por telefone. Uma equipe treinada faz contato constante com os pacientes e familiares, dando todo o auxílio para que o dia a dia do tratamento seja o mais tranquilo possível.
“Esse contato é muito importante para quem passa pela doença. Além de marcarmos consulta e otimizarmos alguns processos, sabemos sobre o estado de saúde do paciente, principalmente pelos que acabaram de passar por uma quimioterapia. É importante saber como eles estão reagindo. Mesmo que não tenha havido nenhum efeito colateral, fazemos o contato como forma de ouvir o paciente, seus questionamentos e esclarecer suas dúvidas”, explica a gerente médica de Oncologia do ASSIM SAÚDE, Dra. Renata Mendes.
Nesta edição apresentamos um pouco da história de profissionais que fazem parte do crescimento do GRUPO MEMORIAL, tais como: a Diretora Clínica Dra Cristina Sobreiro e o Diretor Médico Dr. Antonio Monteiro, ambos em detaques na capa, a Coordenadora de Atendimento Elisangela Alves e a Operadora de Teleatendimento Graziele Ferreira. Confira abaixo:
Dra. Cristina Sobreiro
Diretora Clínica
Em agosto, a Dra. Maria Cristina Sobreiro completa 20 anos de empresa. No cargo de Diretora Clínica do Hospital Memorial Fuad Chidid/Clínica e Pneumologista, a médica conta que, quando assumiu a direção, o Hospital fazia 7.000 consultas mensais. “Atualmente, fazemos mais de 45.000. O Hospital era de média complexidade, hoje o perfil é totalmente distinto”, destaca Dra. Cristina.
“Ingressei na empresa, como médica pneumologista para atendimento ambulatorial. Na época, atendia uma vez por semana, uma única tarde. Posteriormente, passei a prestar atendimento aos pacientes com pneumopatias hospitalizados. Dividia meu trabalho no hospital com o serviço público, onde era coordenadora de programas de saúde de uma unidade municipal de saúde e também, professora universitária. Em 2000, fui convidada pelo Dr. Aziz para assumir um papel de coordenadora médica e, em 2003, de Diretora Clínica.
Dra. Cristina, destaca a capacidade de renovação do GRUPO MEMORIAL e de ir na contramão do mercado. “Enquanto os hospitais buscam apenas internações eletivas, nós temos um ambulatório robusto, uma emergência comparável a muitos hospitais públicos de referência. O desafio é manter a qualidade com a demanda crescente exponencialmente. Não é só um desafio, é muito gratificante estar à frente da direção de um hospital como o nosso, não há lugar para tédio ou rotina. O ritmo é estonteante”, afirma.
Dr. Antonio Monteiro
Diretor Médico
Dr. Antonio Carlos Teixeira Mendes Monteiro está, há 16 anos, à frente do Hospital Memorial Fuad Chidid, como diretor médico e responsável técnico, ao lado da colega e também diretora Dra. Cristina Sobreiro. “Na prática, não existe muita diferença e temos grande afinidade, conversando sobre tudo, mas, exemplificando, a Dra. Cristina cuida dos ‘doentes em pé’, que é referente ao ambulatório e aos doentes que estão chegando. Já eu fico com os ‘doentes deitados’, que são os que já estão internados.”
Dr. Monteiro conta que ao longo de quase duas décadas foram várias as mudanças no hospital: “O GRUPO MEMORIAL tem crescido bastante, tanto em número de unidades, rentabilidade e associados, como em qualidade nos serviços”.
Aliás, segundo ele, é o atendimento prestados pela equipe que garante o sucesso: “Este conceito de gostar de pessoas é o grande diferencial na área da saúde.
Não são dois diretores que fazem isso, mas um conjunto de fatores, que inclui o fato de ser um hospital de referência, onde trabalhamos com casos de alta complexidade, além de uma estrutura administrativa muito boa”, diz o diretor que arremata: “O sucesso do GRUPO MEMORIAL está diretamente ligado à equipe qualificada que gosta do que faz.”
Elisangela Alves
Coordenadora de Atendimento
A coordenadora de atendimento Elisângela da Silva Alves, lembra exatamente o dia em que começou a trabalhar no GRUPO MEMORIAL 02/01/2007. Ela começou como atendente no Hospital Memorial Fuad Chidid, depois foi supervisora no SAC do GRUPO MEMORIAL e, em seguida, foi promovida para a Ouvidoria. Hoje, está no atendimento do hospital, à frente de uma equipe de 39 atendentes e 12 telefonistas.
Elisangela destaca que se motiva diariamente pelo modelo de gestão do Hospital Memorial que possui processos claros e investe no capital pessoal além do reconhecimento profissional: “A marcação de consulta é um setor de grande relevância na empresa. E a diretoria me deu oportunidade de crescer, isso me motiva!”, conta.
Para Elisângela, o essencial na sua área é o atendimento humanizado: “É importante se colocar no lugar do outro, pois, muitas vezes, quem nos procura está em um momento difícil e de fragilidade e que não conhece o procedimento do hospital. Então, é preciso ter paciência e atenção. Nós somos o primeiro contato com o paciente, é fundamental ele se sentir acolhido e bem orientado”, afirma a coordenadora de atendimento.
Graziele Ferreira
Teleatendimento
Graziele trabalha no setor de Teleatendimento do Hospital Memorial há mais de 3 anos. “Gosto do meu trabalho. Aqui, fazemos o melhor para atender completamente a necessidade do cliente. Quando o assunto é a marcação de consulta nos desdobramos para que o cliente seja atendido prontamente; buscamos vaga para consulta nas diferentes unidades”, afirma Graziele.
Ela elogia o ambiente de trabalho: “o Teleatendimento é ótimo. Gosto muito do trabalho em equipe um ajudando ao outro na busca de solução para a necessidade do cliente. O objetivo é agradá-lo. Também gosto muito quando o cliente fica satisfeito e elogia o atendimento”.
Eu vejo o crescimento do GRUPO MEMORIAL. Esta unidade, Hospital Memorial, cresceu muito. Quando comecei a trabalhar aqui não existia o prédio da Reabilitação Física, onde funcionam os serviços de fisioterapia e acupuntura e nem o refeitório novo dos funcionários. Agora cresceu novamente com a construção do prédio onde funcionará a ressonância magnética e as novas salas de cirurgia; também gostei muito do curso de capacitação, na Universidade Corporativa Memorial, pois é outro crescimento da empresa e que é muito bom para os funcionários.
Sobre o seu futuro, ela diz: “Eu não pretendo ficar no Teleatendimento a vida inteira, pretendo crescer na empresa. Sou estudante de Técnico de Enfermagem; a minha formatura está próxima, já estou estagiando. Quando eu me formar, pretendo trabalhar aqui nesta unidade do GRUPO MEMORIAL. Creio que será mais fácil arranjar uma vaga na área porque já sou funcionária do Hospital. Depois pretendo fazer especialização em laboratório e, também, outros cursos para evoluir na empresa profissionalmente”.